Αρχική » Επιστροφές Εμπορευμάτων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ

1. Υπαναχώρηση: Ο  καταναλωτής  διαθέτει προθεσμία  δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών,  από  την ημέρα παράδοσης των προϊόντων  σε αυτόν,  κατά  την οποία μπορεί να υπαναχωρήσει  από  την εξ αποστάσεως σύμβαση,   χωρίς να απαιτείται  η αναφορά  οποιουδήποτε λόγου. Για  την άσκηση  του δικαιώματος  της υπαναχώρησης,  το είδος  που επιστρέφετε,  θα πρέπει να συνοδεύεται  και από το συμπληρωμένο  έντυπο-«δήλωση υπαναχώρησης»,  που  θα βρείτε  στην ιστοσελίδα μας, εντός  της αποκλειστικής προθεσμίας  των  δεκατεσσάρων (14) ημερών, ο δε καταναλωτής  βαρύνεται  και  με το άμεσο κόστος  επιστροφής  του προϊόντος στην εταιρεία  μας.   Η εταιρεία μας  στην περίπτωση υπαναχώρησης  θα επιστρέψει  κάθε  πληρωμή   που  έλαβε, πλην  των  εξόδων  παράδοσης  του προϊόντος  στον καταναλωτή  που υπαναχώρησε.

Ο  καταναλωτής  για  την  άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης  θα πρέπει να μην έχει  χρησιμοποιήσει το προϊόν, να μην έχει  αφαιρέσει τη συσκευασία  του και  τις  ετικέτες που φέρει το προϊόν, στην  άριστη κατάσταση  ακριβώς  που το παρέλαβε,  με όλα τα  φορολογικά παραστατικά  με  τα οποία εστάλη.

Ως  χρόνος   επιστροφής χρημάτων,  λόγω υπαναχώρησης,  ορίζεται  διάστημα  δεκατεσσάρων  (14)  ημερολογιακών  ημερών  από την ημερομηνία παραλαβής  του προϊόντος  στην αποθήκη μας. Για τον  τρόπο επιστροφής  των χρημάτων  πρέπει να   μας ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 2221062610,  ή  μέσω email στο  info@marthashop.gr. 

2. Επιστροφές Εμπορευμάτων-Αλλαγές: Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχετε το δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής της, κατόπιν επικοινωνίας σας μαζί μας στο info@marthashop.gr και στο τηλέφωνο  2221062610.  Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε  εντός  δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών  και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους. Μετά το πέρας των 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών  δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων.

Επιστρέφετε τα προϊόντα που θέλετε να αλλάξετε,  καταβάλλοντας το κόστος  της  αποστολής  προς  την εταιρεία  μας. Στην πρώτη επιστροφή  ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα αποστολής ενώ το marthashop.gr επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στον πελάτη. Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής που αφορά στην ίδια παραγγελία τα έξοδα για την επιστροφή και την παραλαβή της παραγγελίας θα πρέπει να καλυφθούν από τον πελάτη.  Η  εταιρεία μας   μόλις παραλάβει τα επιστρεφόμενα  προϊόντα,  και αφού ελέγξει  ότι πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής,  αποστέλλει  τα προϊόντα  που επιθυμείτε  σε αντικατάσταση, εντός  προθεσμίας  οκτώ  (8) εργάσιμων ημερών  από  την  παραλαβή του προϊόντος που  επεστράφη, καταβάλλοντας τα  έξοδα   αποστολής  των νέων προϊόντων. 

Για  να επιστρέψετε  προϊόν  θα πρέπει να μην το έχετε  χρησιμοποιήσει, να μην έχετε  αφαιρέσει τη συσκευασία  του  και  τις  ετικέτες που φέρει αυτό, να βρίσκεται  στην  άριστη κατάσταση  ακριβώς  όπως το παραλάβατε,  με όλα τα  φορολογικά παραστατικά,   με  τα οποία εστάλη. Εννοείται  ότι  τα προϊόντα δεν πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, πλυμένα, τροποποιημένα,  ή να έχουν υποστεί ζημία και το καρτελάκι αναγνώρισης μαζί με όλες τις υφασμάτινες ετικέτες του σχεδιαστή να βρίσκονται προσαρτημένα στο προϊόν, στην αρχική τους κατάσταση.

Επιστροφές οι οποίες δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις  ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές. 

Εξαιρούνται  από  το δικαίωμα επιστροφής  καλσόν  και  κάλτσες, εάν έχει ανοιχθεί η  συσκευασία  τους  και  σε κάθε  περίπτωση  μπιζού (σκουλαρίκια, βραχιόλια, κολιέ κλπ).

Τα προϊόντα  που επιθυμείτε να  αγοράσετε  και να παραλάβετε, σε αντικατάσταση  της προηγούμενης  παραγγελίας, που επιστράφηκε,  θα πρέπει να είναι  ίσης ή μεγαλύτερης αξίας με  τα επιστρεφόμενα.

3. Ελαττωματικά Προϊόντα: Ως τέτοια  θεωρούνται  τα  προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά  κατά  την παραλαβή τους, λόγω  αποδεδειγμένης υπαιτιότητας  του μεταφορέα,  ή  όσα παρουσιάσουν κατασκευαστικό σφάλμα . Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά  λόγω χρήσης ή  φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά.   Το ελαττωματικό προϊόν,  εφόσον υπάρχει  αντίστοιχο διαθέσιμο,  αντικαθίσταται με  όμοιο, ή με οποιοδήποτε άλλο είδος, ίσης  αξίας, κατά  τη βούληση του καταναλωτή, εντός 7 (επτά) ημερολογιακών ημερών, από την επιστροφή του στην εταιρεία μας.

Ωστόσο, το marthashop.gr διατηρεί το δικαίωμα σε περίπτωση αμφιλεγόμενων παραπόνων  να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το παράπονο είναι πραγματικό. Ο πελάτης θα ενημερώνεται για την εξέλιξη του παραπόνου του. Όπου είναι εφικτό, το marthashop.gr  θα προβεί σε επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος.

Στην  περίπτωση ελαττωματικού  προϊόντος,  η εταιρεία  μας  αναλαμβάνει  τόσο το κόστος επιστροφής, όσο και το κόστος αποστολής  του νέου προϊόντος. Στην περίπτωση  που ο καταναλωτής επιθυμεί  την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος  με  οποιοδήποτε άλλο είδος προϊόντος, μεγαλύτερης αξίας,  επιβαρύνεται  με τη διαφορά.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση  του ελαττωματικού  προϊόντος με άλλο  προϊόν, η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει κάθε πληρωμή σας. Ως  χρόνος   επιστροφής χρημάτων,  λόγω ελαττωματικού προϊόντος,  ορίζεται  διάστημα  δεκατεσσάρων  (14)  ημερολογιακών  ημερών  από την ημερομηνία παραλαβής  του προϊόντος  στην αποθήκη μας. Για τον  τρόπο επιστροφής  των χρημάτων  πρέπει να   μας  ενημερώσετε τηλεφωνικά στο 2221062610,  ή  μέσω email στο  info@marthashop.gr. 

Γενικά  η  επιστροφή χρημάτων  πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή  χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.  Απαραίτητη προϋπόθεση ο πελάτης να ενημερώνει το marthashop.gr μέσω email στο info@marthashop.gr για τον αριθμό λογαριασμού του (IBAN), την τράπεζα στην οποία διατηρεί τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναγράφεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή  συνδικαιούχος  του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

4. Επιστροφή Εμπορευμάτων για Κύπρο και εξωτερικό

Α. Για  το  δικαίωμα υπαναχώρησης  από πώληση  προϊόντων στην Κύπρο και στο  Εξωτερικό ισχύουν οι αυτοί όροι, όπως αναφέρθηκαν παραπάνω.

Β. Για  επιστροφή-αλλαγή- αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος και επιστροφή χρημάτων  από  πώληση  ελαττωματικού προϊόντος,  ισχύουν οι αυτοί όροι, όπως αναφέρθηκαν ανωτέρω, πλην  των εξής  διαφοροποιήσεων:

1. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχετε το δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής της, κατόπιν επικοινωνίας σας μαζί μας στο info@marthashop.gr και στο τηλέφωνο (0030)2221062610,  εντός  20 (είκοσι) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή  της  παραγγελίας σας. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με δική σας χρέωση, όπως και  η  χρέωση της αποστολής της νέας σας παραγγελίας. 

2. Όλα τα έξοδα που αφορούν μεταφορικά ή  τραπεζικά ή και  κάθε άλλο έξοδο που τυχόν προκύψει, επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.